Vielleicht kann ich den einen oder anderen ja damit seinen Vor- oder Nachmittag versüßen, mir selbst macht es sogar mitlerweile echt Spaß mit dem eBay Kundenservice diese Konversation zu führen. Vielleicht hat ja sogar jemand nen Tip?
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Okay, das ist etwas harsch und überzogen, aber mei, ich war halt echt sauer. Den Nachmittag "freigenommen" um endlich mein Gerümpel verkaufen zu können und dann nach 6 Stunden Artikelbeschreibungs-arbeit kommt die Meldung "Sie können nicht mehr als 5 Artikel einstellen und nicht mehr als 100€ Startgebühr verlangen".
Geil, die Antwort ist so persönlich, weil ja mein Name immer mal wieder da steht. Cool!
(weiter im zweiten Post)
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Original von mir
Sehr geehrte Damen und Herren, seit nun knapp 10 Jahren verkaufe ich über eBay Artikel, doch jedes Jahr werden die Bestimmungen wirrer und unnötiger. Dem Verkäufer werden immer mehr Rechte abgenommen und dem Käufer zugesprochen. Davon mal abgesehen, haben Sie jetzt den "Verkäufer-Cockpit" erstellt, welcher mir nun ein weiteres aktives Nutzen von eBay komplett versagt. Ich habe als Student weder die Zeit noch das Geld, nur 5 Artikel pro Monat zu verkaufen. Wenn Sie mir schon einen Status verpassen wollen, dann berücksichtigen Sie bitte ALLE Transaktionen und nicht diese der letzten Monate. Dann wäre der Status wohl auch nicht "unterdurchschnittlich" (was nebenbei bemerkt eine Frechheit ist und schon an Beleidigung grenzt). Ich verlange eine Überprüfung meines eBay-Kontos sowie die Limiterhöhung bei Startgebot und Artikelmenge auf unbegrenzt oder von mir aus 100 Stück. Unfassbar, wie sie sich ihre Marke selbst zerstören. Ich hoffe der arme Mitarbeiter, der das hier lesen darf, denkt über den Tellerrand hinaus und versteht den Unsinn hinter der Begrenzungs-Aktion. Ich erwarte KEINE Standardantwort sondern eine komplette Freigabe meines Kontos für Höhe des Angebots sowie Artikelmenge und eine persönliche Erklärung.
Okay, das ist etwas harsch und überzogen, aber mei, ich war halt echt sauer. Den Nachmittag "freigenommen" um endlich mein Gerümpel verkaufen zu können und dann nach 6 Stunden Artikelbeschreibungs-arbeit kommt die Meldung "Sie können nicht mehr als 5 Artikel einstellen und nicht mehr als 100€ Startgebühr verlangen".
Original von eBay
Hallo Herr ***********,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Sie beschweren sich über die unterdurchschnittliche Einstufung Ihrer Verkäuferleistung und unsere Vorgehensweise bei der Berechnung der Verkäuferstandards und verlangen eine sofortige Aufhebnung der Einschränkung und Anhebung Ihres Verkaufslimits.
Ich kann Ihr Interesse an der Aufhebung der Verkaufseinschränkung gut nachvollziehen. Deswegen habe ich mir Ihr Verkäuferkonto genau angesehen. Ich muss Ihnen aber leider mitteilen, dass wir die Einschränkung derzeit nicht aufheben können. Bitte bedenken Sie, das wir solche Entscheidung nicht leichtfertig treffen.
Derzeit weisen Ihre Transaktionen zu viele Mängel (31,88%) und somit zu viele negative Käufererfahrungen auf, um die Mindeststandards für das Verkaufen zu erfüllen.
Wir können Ihr Verkaufslimit erst wieder anheben, wenn sich die Zufriedenheit Ihrer Käufer verbessert hat und Sie den Mindeststandard, um auf eBay verkaufen zu können, wieder erreichen, Herr ********.
Auf unserem Marktplatz gibt es Prozesse, die Verkäufer vor unfairen Maßnahmen schützen; beispielsweise, wenn eine massive Bewertungskampagne von einem einzelnen Käufer ausgeht. Ebenso finden wir schnell heraus, wenn und warum es eine aktuell stattfindende Verschlechterung der Verkäuferleistung gibt. Unsere Sicherheitsprozesse zum Schutz des eBay Marktplatzes sind dabei so eingerichtet, dass ein schnelles und automatisches Eingreifen möglich ist und erfolgt.
Sie können natürlich weiterhin Angebote einstellen. Indem wir Ihre Verkäuferaktivitäten aber auf wenige Transaktionen einschränken, können Sie sich stärker auf die Verbesserung Ihres Service konzentrieren, damit die Zufriedenheit Ihrer Käufer erhöhen und Mängel vermeiden.
Wenn sich die Zufriedenheit Ihrer Käufer erhöht und Sie den Mindeststandard für Verkäufer wieder erfüllen, werden Sie auch wieder mehr einstellen können. Ihre Angebote werden dann auch wieder attraktiver in den Suchergebnissen angezeigt.
Auf dieser Seite finden Sie viele hilfreiche Tipps, wie Sie Ihren Verkäuferstatus verbessern können, Herr *********:
http://sellerupdate.ebay.de/spring2014/new-seller-standards
Ich bitte um Ihr Verständnis, dass eine manuelle Berechnung des Verkäuferstandards nicht möglich ist, da es sich um einen automatischen, jeweils am 20. des Monats ablaufenden, Prozess handelt.
Falls Sie jedoch der Meinung sind und wirklich gute Gründe vorweisen können, dass einer der Mängel ungerechtfertigt abgegeben wurde, z.B. wenn es sich um Bewertungsmanipulation oder Kontoübernahme handelt, dann antworten Sie bitte auf diese E-Mail.
Wenn keine dieser sehr seltenen Ausnahmen vorliegt, möchte ich sie bitten, sich auf Ihre Verkäuferleistungen zu konzentrieren und diese zu verbessern, um so die Käuferzufriedenheit zu erhöhen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich Ihnen keine andere Antwort geben kann.
Ich wünsche Ihnen, dass Sie die Zufriedenheit Ihrer Käufer schnell verbessern können, Herr **********, und unsere Mindeststandards bald wieder erfüllen.
Mit freundlichen Grüßen
Karl **********
eBay-Kundenservice
Der weltweite eBay-Marktplatz
Geil, die Antwort ist so persönlich, weil ja mein Name immer mal wieder da steht. Cool!
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