@Tyler: Sowas ähnliches ist mir auch schonmal passiert, allerdings mit Sendungsverfolgung. Mein Paket hing irgendwo fest, kam nicht beim Kunden an, der nachfragte, wo seine Ware bleibt (Ebay-Verkauf). Hab' dann auch nachgefragt, meinen Käufer beruhigt, dass ich dran bin und zum Glück ging alles gut aus. Ebenfalls DHL, wobei mir der Kundenservice dort auch nicht wirklich weitergeholfen hat. Was das angeht, sind allerdings so ziemlich alle Paketdienstleister gleich und tun sich nicht viel. DHL ist insgesamt aber schon eine gute Wahl, von Hermes oder DPD würde ich eher abraten.
Mein Tipp wäre aber auf jeden Fall, Päckchen als Paket mit Sendungsverfolgung zu verschicken. Wie gerade gesagt, kann es trotzdem vorkommen, dass da etwas festhängt, aber du kannst in dem Fall halt belegen, was Sache ist und dass es nicht an dir liegt. Den Aufpreis ist es dann wert und dein Kunde kann seinen Zorn gegen den Zusteller richten, sollte da was verloren gehen.